CRM er et samlebegrep om en prosess, som omhandler salg, kundeservice og markedsføring.
CRM benyttes ofte som begrep for kunde- og salgsoppfølgningssystemer. Det finnes rene nettbaserte løsninger, men de fleste CRM-verktøyene er applikasjoner som installeres på PC’en direkte eller kjøres som en ASP-tjeneste over nett.
Eksempler på ett CRM-verktøy er SuperOffice.
